Cómo contratar a alguien que arregle el correo y los formularios de contacto de WordPress

Un cliente te llama para preguntarte por qué nunca contestaste a su mensaje. Miras tu bandeja de entrada. Ningún correo del formulario, ni siquiera en spam.

Tu formulario sigue diciendo “Gracias por tu mensaje. Ha sido enviado.” Puedes llevar semanas sin recibir consultas cuando te des cuenta.

Si tu formulario de contacto de WordPress no envía correos, esto es lo que puedes revisar en diez minutos. Si no se soluciona, te explico cómo contratar a alguien que arregle el envío sin darle acceso a tu dominio ni a tu buzón.

Por qué se pierden los correos de WordPress

El formulario suele funcionar. Lo que falla es el correo que envía, ya sea en tu servidor o en el buzón que lo recibe.

Por defecto, WordPress envía el correo a través de tu servidor de hosting con la función mail de PHP. Ese correo suele salir sin ninguna prueba de que viene de verdad de tu dominio. Estas son las causas más habituales:

• Límites del hosting al envío de correo Muchos hostings compartidos limitan el correo que sale directamente desde PHP para frenar el spam. El formulario dice “enviado”, pero el mensaje nunca sale del servidor.
• Rechazado por Gmail u Outlook Desde febrero de 2024, las directrices para remitentes de Gmail piden a todos los remitentes que configuren SPF o DKIM, dos registros DNS que demuestran que un dominio autoriza a un servidor a enviar en su nombre. El correo sin ellos puede rechazarse o acabar en spam.
• Dirección “De” incorrecta Un formulario que envía “desde” la dirección de Gmail del visitante, o desde cualquier dirección de otro dominio, parece un intento de suplantación para el servicio de correo que lo recibe. Algunos hostings también bloquean el correo de una dirección de tu dominio que no tiene un buzón real detrás.
• Avisos a una dirección antigua Alguien configuró el formulario hace años y sigue enviando a un buzón que nadie lee.

Cuando el formulario de un cliente deja de funcionar, lo primero que reviso es el envío. Si tu plugin de formularios guarda los envíos, los mensajes suelen seguir en el escritorio.

Prueba esto primero (10 minutos)

Las dos primeras comprobaciones no cambian nada. El paso 3 añade un plugin gratuito y el paso 4 cambia un ajuste.

1. Envíate un mensaje de prueba. Rellena el formulario desde el móvil con una dirección de correo personal. Espera unos minutos y mira la bandeja de entrada, la carpeta de spam y la pestaña “Promociones” si la tienes.
2. Comprueba adónde envía el formulario. Abre los ajustes de avisos o de correo del formulario (en Contact Form 7, la pestaña Correo; en WPForms, Ajustes → Avisos) y lee la dirección del campo “Para”. Es habitual encontrar ahí la dirección de alguien que ya no trabaja en la empresa.
3. Envía una prueba desde un plugin de correo. El plugin gratuito WP Mail SMTP tiene la herramienta Correo de prueba. Si su correo de prueba tampoco llega, el problema está en el envío de tu web, no en el formulario. Si quieres configurarlo tú, mira las herramientas de correo y formularios que recomiendo.
4. Corrige la dirección “De”. En los mismos ajustes del formulario, pon en “De” una dirección de tu propio dominio, como hola@tudominio.com. La dirección del visitante va en “Reply-To“, como recomienda la guía de correo de Contact Form 7 (en inglés).

Contrata directamente a un profesional si también han dejado de llegar los correos de pedidos de tu tienda (un desarrollador de WooCommerce puede revisar el resto de la tienda a la vez), si el correo de tu dominio funciona con Google Workspace o Microsoft 365, o si no sabes dónde se gestionan los DNS de tu dominio.

Si los correos de prueba siguen sin llegar, para aquí y contrata a un desarrollador. Cambiar registros DNS que no entiendes puede estropear también el correo que envías desde tu buzón normal.

Dónde contratar a un desarrollador

Para arreglar el correo y los formularios de contacto de WordPress, recomiendo Fiverr. Trabajo allí y sé cómo funcionan los pedidos, los pagos y las reseñas. Configurar el envío de correo es un trabajo que se presta a un precio cerrado si acuerdas de antemano qué incluye.

Cuánto cuesta

En el momento de escribir esto, estos son los precios habituales en Fiverr:

Los precios de los paquetes no incluyen la tarifa de servicio de Fiverr, que se añade al pagar.

Qué suelen dejar fuera los paquetes más baratos

Por 19 €, a menudo solo te instalan un plugin y envían un correo de prueba. Comprueba si el paquete incluye:

• registros DNS para tu dominio, no solo los ajustes del plugin
• una comprobación de que tu buzón normal sigue enviando después
• una prueba de cada formulario y, si tienes tienda, de los correos de pedidos
• una cuenta del servicio de envío a tu nombre, no al del vendedor
• una nota con lo que se configuró y dónde

Sin los registros DNS, el correo puede llegar a la bandeja de entrada durante un tiempo y luego volver a acabar en spam.

Cómo elegir al desarrollador adecuado

Para arreglar el correo hace falta alguien que entienda tanto el correo de tu dominio como WordPress. Fíjate en si pregunta por tu buzón y tus DNS.

Busca reseñas del mismo problema

Busca reseñas que mencionen SMTP, contact forms, spam folder o tu plugin de formularios por su nombre: Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms, Elementor forms. Lee las reseñas de una a tres estrellas y las respuestas del vendedor.

Fíjate en cómo responde a tu mensaje

Un buen vendedor pregunta dónde está alojado el correo de tu dominio, qué plugin de formularios usas y dónde se gestionan tus DNS. Una promesa de “arreglar todos los problemas de correo en una hora” sin hacer preguntas dice poco.

Qué preguntaría antes de hacer el pedido

• ¿Enviarás el correo a través de mi buzón actual o de un servicio de envío?
• ¿A nombre de quién estará la cuenta del servicio de envío?
• ¿Harás una copia de seguridad antes de empezar?
• ¿Qué registros DNS vas a añadir y afectarán a mi correo normal?
• ¿Probarás cada formulario y los correos de la tienda?
• ¿Vas a instalar plugins? ¿Cuáles? ¿Tienen licencia?
• ¿Qué pasa si los correos vuelven a dejar de llegar el mes que viene?

Señales de alerta

• te pide la contraseña del registrador de tu dominio
• configura el servicio de envío en su propia cuenta
• quiere hablar o cobrar fuera de Fiverr
• un plugin premium “gratis” sin clave de licencia, que es una copia pirata y puede traer malware
• añade un segundo registro SPF en lugar de editar el que ya tienes
• no dice nada de los registros DNS

Cómo dar acceso de forma segura

Para arreglar el correo hace falta un acceso a WordPress y, normalmente, un cambio en los DNS. Mantén el control de las cuentas más delicadas.

1. Haz primero tu propia copia de seguridad. Usa el panel de tu hosting o un plugin de copias de seguridad, y guarda una copia fuera del servidor.
2. Crea un usuario de WordPress aparte para el desarrollador. Instalar y configurar un plugin requiere el perfil Administrador, así que usa un acceso temporal. El plugin Temporary Login Without Password permite que ese acceso caduque automáticamente. Nunca compartas tu propio acceso.
3. Añade tú los registros DNS si puedes. Pide al desarrollador que te envíe los registros exactos y añádelos donde se gestionan los DNS de tu dominio (tus servidores de nombres indican qué empresa es). El soporte de tu hosting puede ayudarte.
4. Conecta tú las cuentas de correo. Si el arreglo usa un servicio de envío o tu buzón de Google o Microsoft, crea la cuenta a tu nombre y completa tú la conexión durante una llamada con el desarrollador. Así no necesitará la contraseña de tu buzón.
5. Nunca des acceso a tu cuenta del registrador de dominios, a tus cuentas de pago ni a tu correo de administración. Para arreglar el correo no hace falta acceder a ninguna de esas cuentas.

Da acceso después de hacer el pedido. Envía las contraseñas con un gestor de contraseñas, no como texto en el chat. Cuando termine el trabajo, borra el usuario temporal de WordPress y cambia cualquier contraseña que hayas compartido.

Qué enviar antes de que empiece el trabajo

• la dirección de tu web y las páginas con los formularios
• qué correos no llegan: mensajes del formulario, restablecimientos de contraseña, pedidos de la tienda
• quién debería recibirlos y si los mensajes acaban en spam o desaparecen
• tu plugin de formularios y el maquetador que uses, si hay alguno
• dónde está alojado el correo de tu dominio: tu hosting, Google Workspace, Microsoft 365
• dónde se gestionan tus DNS, si lo sabes
• qué has probado y si ya hay algún plugin SMTP instalado
• cuándo se da el trabajo por terminado: el correo de cada formulario afectado llega a su destinatario
• tu plazo
• el acceso que estás dispuesto a dar

Usa los requisitos del pedido para acordar qué va a arreglar el desarrollador y cómo lo vas a comprobar.

Después del arreglo: comprobar, aceptar, prevenir

Fiverr te da tres días para revisar una entrega antes de que el pedido se complete solo. Comprueba enseguida:

• cada formulario de la web, rellenado desde el móvil con una dirección personal
• una respuesta a un mensaje del formulario, para ver que le llega al visitante
• un restablecimiento de contraseña y, si tienes tienda, el correo de un pedido de prueba
• un correo desde tu buzón normal a una dirección de Gmail, para ver que sigue llegando

Pide cualquier cambio a través de Fiverr antes de aceptar. Pregunta qué causó el fallo, qué registros se cambiaron y dónde está configurado el envío.

Borra el usuario de WordPress del desarrollador y cambia las contraseñas compartidas. Prueba cada formulario una vez al mes, después de actualizaciones grandes de plugins y después de un cambio de hosting. El mantenimiento regular puede ayudarte a detectar que un formulario ha dejado de enviar correos antes de que lo descubran tus clientes.

Resumen

El correo de WordPress suele fallar sin avisar, así que el arreglo tiene menos que ver con el formulario y más con cómo envía los correos tu web. Si el formulario de contacto de WordPress no envía correos, empieza con un pedido centrado en ese único problema y deja todas las cuentas a tu nombre. Prueba cada formulario antes de aceptar el trabajo.