Como contratar alguém para corrigir falhas no envio de e‑mails e nos formulários de contato do WordPress

Um cliente liga para perguntar por que você nunca respondeu à mensagem dele. Você olha sua caixa de entrada. Nenhum e-mail do formulário, nem no spam.

O formulário continua dizendo “Agradecemos a sua mensagem. Ela foi enviada.” Você pode passar semanas sem receber as mensagens de possíveis clientes até perceber o problema.

Veja o que checar em dez minutos quando o formulário de contato do WordPress não envia e-mail. Se isso não resolver, veja como contratar alguém para consertar o envio sem entregar seu domínio ou sua caixa de e-mail.

Por que os e‑mails do WordPress somem

Na maioria dos casos o formulário funciona. O que falha é o e-mail que ele envia, no seu servidor ou na caixa de entrada do outro lado.

Por padrão, o WordPress envia e-mail pelo servidor da sua hospedagem com a função mail do PHP. Essa mensagem muitas vezes sai sem nenhuma prova de que vem mesmo do seu domínio. Veja onde o envio costuma falhar:

• Limites da hospedagem para e-mail Muitas hospedagens compartilhadas restringem o e-mail enviado direto pelo PHP para combater spam. O formulário diz “enviado”, mas a mensagem nunca sai do servidor.
• Rejeitado pelo Gmail ou pelo Outlook Desde fevereiro de 2024, as diretrizes para remetentes do Gmail pedem que todo remetente configure SPF ou DKIM, dois registros DNS que provam que um domínio autoriza um servidor a enviar em nome dele. Sem eles, o e-mail pode ser rejeitado ou cair no spam.
• Endereço do remetente errado Quando o formulário usa o endereço do Gmail do visitante ou qualquer endereço de outro domínio como remetente, a mensagem parece falsificada para o serviço que a recebe. Algumas hospedagens também bloqueiam e-mails enviados com um endereço do seu domínio que não corresponde a uma caixa de e-mail real.
• Notificações para um endereço antigo Alguém configurou o formulário anos atrás, e ele ainda envia para uma caixa que ninguém lê.

Quando o formulário de um cliente para de funcionar, eu verifico o envio primeiro. Se o seu plugin de formulário salva os registros, as mensagens muitas vezes ainda estão no painel.

Tente isto primeiro (10 minutos)

As duas primeiras verificações não mudam nada. O passo 3 adiciona um plugin gratuito, e o passo 4 muda uma configuração.

1. Envie uma mensagem de teste para você mesmo. Preencha o formulário pelo celular, usando um e-mail pessoal. Espere alguns minutos e confira a caixa de entrada, o spam e a guia “Promoções”, se houver.
2. Veja para onde o formulário envia. Abra as configurações de notificação ou de e-mail do formulário (no Contact Form 7, a aba Mail; no WPForms, Configurações → Notificações) e confira o endereço no campo “Para”. É comum encontrar ali o e-mail de um ex-funcionário.
3. Envie um teste por um plugin de e-mail. O plugin gratuito WP Mail SMTP tem a ferramenta E-mail de teste. Se o e-mail de teste também não chegar, o problema está no envio do seu site, não no formulário. Para configurar por conta própria, veja as ferramentas de e-mail e formulário que eu recomendo.
4. Corrija o endereço do remetente. Nas mesmas configurações do formulário, coloque no campo “De” um endereço do seu próprio domínio, como contato@seudominio.com.br. Coloque o endereço do visitante em “Reply-To” (no WPForms, “Responder para”), como recomenda o guia de e-mail do Contact Form 7 (em inglês).

Contrate alguém direto se os e-mails de pedidos da sua loja também pararam de chegar (um desenvolvedor WooCommerce pode verificar o restante da loja ao mesmo tempo), se você usa Google Workspace ou Microsoft 365 para o e-mail do seu domínio, ou se não sabe onde o DNS do domínio é gerenciado.

Se os e-mails de teste ainda não chegarem, pare aqui e contrate um desenvolvedor. Mexer em registros DNS que você não entende pode quebrar também o e-mail que você envia da sua caixa de sempre.

Onde contratar um desenvolvedor

Recomendo o Fiverr para corrigir problemas no envio de e-mails e nos formulários de contato do WordPress. Eu mesmo trabalho lá e sei como funcionam os pedidos, os pagamentos e as avaliações. A configuração do envio de e-mails é um trabalho que dá para contratar por um preço fixo, com as tarefas bem definidas.

Quanto custa

No momento em que escrevo, estes são os preços típicos no Fiverr:

Os preços dos pacotes não incluem a taxa de serviço do Fiverr, que é somada no pagamento.

O que o preço baixo costuma deixar de fora

Um pedido de cerca de R$ 110 muitas vezes significa um plugin instalado e um e-mail de teste enviado. Veja se o pacote inclui:

• registros DNS para o seu domínio, não só as configurações do plugin
• uma verificação de que sua caixa de e-mail de sempre continua enviando depois
• um teste de cada formulário e, numa loja, dos e-mails de pedidos
• uma conta do serviço de envio no seu nome, não no do vendedor
• uma anotação do que foi configurado e onde

Sem os registros DNS, o e-mail pode chegar à caixa de entrada por um tempo e depois voltar a cair no spam.

Como escolher o desenvolvedor certo

Para corrigir o envio de e-mails, você precisa de alguém que entenda tanto o e-mail do seu domínio quanto o WordPress. Procure quem faz perguntas sobre sua caixa de e-mail e seu DNS.

Veja avaliações sobre o mesmo problema

Procure avaliações que mencionem SMTP, contact form, spam folder ou o nome do seu plugin de formulário: Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms, Elementor forms. Leia as avaliações de uma a três estrelas e as respostas do vendedor.

Observe como ele responde à sua mensagem

Um bom vendedor pergunta onde o e-mail do seu domínio está hospedado, qual plugin de formulário você usa e onde seu DNS é gerenciado. Uma promessa de “resolver todos os problemas de e-mail em uma hora” sem nenhuma pergunta diz pouco.

O que eu perguntaria antes de contratar

• Você vai enviar os e-mails pela minha caixa atual ou por um serviço de envio?
• Em nome de quem vai ficar a conta do serviço de envio?
• Você vai fazer um backup antes de começar?
• Quais registros DNS você vai adicionar, e eles vão afetar meu e-mail de sempre?
• Você vai testar todos os formulários e os e-mails da loja?
• Você vai instalar algum plugin? Quais, e eles têm licença?
• O que acontece se os e-mails pararem de chegar de novo no mês que vem?

Sinais de alerta

• pede a senha do registrador do seu domínio
• configura o serviço de envio na própria conta
• pede para conversar ou pagar fora do Fiverr
• um plugin premium “grátis” sem chave de licença, que é uma cópia pirata e pode trazer malware
• adiciona um segundo registro SPF em vez de editar o que você já tem
• não fala nada sobre registros DNS

Como dar acesso com segurança

Para corrigir o envio de e-mails, é preciso ter acesso ao WordPress e, normalmente, alterar o DNS. Mantenha as contas mais sensíveis sob seu controle.

1. Faça seu próprio backup primeiro. Use o painel da hospedagem ou um plugin de backup, e guarde uma cópia fora do servidor.
2. Crie um usuário separado no WordPress para o desenvolvedor. Instalar e configurar um plugin exige a função Administrador, então use um login temporário. O plugin Temporary Login Without Password faz o acesso expirar sozinho. Nunca compartilhe seu próprio login.
3. Adicione os registros DNS você mesmo, se puder. Peça ao desenvolvedor os registros exatos e adicione-os onde o DNS do seu domínio é gerenciado (seus servidores de nomes mostram qual empresa é essa). O suporte da sua hospedagem pode ajudar.
4. Conecte as contas de e-mail você mesmo. Se o conserto usa um serviço de envio ou sua caixa do Google ou da Microsoft, crie a conta no seu nome e faça a conexão junto com o desenvolvedor numa chamada, para ele nunca precisar da senha da sua caixa.
5. Nunca compartilhe o acesso ao registrador do domínio, às contas de pagamento ou ao e-mail de administrador. Corrigir o envio de e-mails não exige acesso a nenhuma dessas contas.

Dê acesso depois de fazer o pedido. Envie senhas por um gerenciador de senhas, não como texto no chat. Quando o trabalho terminar, apague o usuário temporário do WordPress e troque qualquer senha que você compartilhou.

O que enviar antes de o trabalho começar

• o endereço do seu site e as páginas com os formulários
• quais e-mails não chegam: mensagens do formulário, redefinição de senha, pedidos da loja
• quem deveria receber e se as mensagens caem no spam ou somem
• seu plugin de formulário e o construtor de páginas, se houver
• onde o e-mail do seu domínio está hospedado: na sua hospedagem, no Google Workspace, no Microsoft 365
• onde seu DNS é gerenciado, se você souber
• o que você já tentou, e qualquer plugin SMTP já instalado
• o critério para considerar o trabalho concluído: o e-mail de cada formulário afetado chega ao destinatário
• seu prazo
• o acesso que você está disposto a dar

Use os requisitos do pedido para combinar o que o desenvolvedor vai consertar e como você vai testar.

Depois do conserto: confira, aceite e evite novas falhas

O Fiverr dá três dias para você revisar o trabalho entregue antes de o pedido ser concluído automaticamente. Confira assim que receber a entrega:

• todos os formulários do site, preenchidos pelo celular com um e-mail pessoal
• uma resposta a uma mensagem do formulário, para ver se ela vai para o visitante
• uma redefinição de senha e, numa loja, o e-mail de um pedido de teste
• um e-mail da sua caixa de sempre para um endereço do Gmail, para ver se ainda chega

Peça qualquer ajuste pelo Fiverr antes de aceitar. Pergunte o que causou a falha, quais registros mudaram e onde o envio está configurado.

Apague o usuário do desenvolvedor no WordPress e troque as senhas compartilhadas. Teste cada formulário uma vez por mês, depois de grandes atualizações de plugins e depois de uma troca de hospedagem. A manutenção regular pode ajudar você a perceber que um formulário parou de enviar mensagens antes dos seus clientes.

Resumo

O envio de e-mails do WordPress costuma falhar sem dar nenhum aviso, então o conserto tem menos a ver com o formulário e mais com a forma como o site envia as mensagens. Quando o formulário de contato do WordPress não envia e-mail, comece contratando a correção desse problema específico e mantenha todas as contas no seu nome. Teste cada formulário antes de aceitar o trabalho.