Comment engager quelqu’un pour restaurer un site WordPress perdu ou supprimé

Tu ouvres ton site et tu tombes sur « Ce site est inaccessible », sur une page « compte suspendu » de ton hébergeur, ou sur une installation WordPress vide à la place de tes pages. Personne ne se souvient de la date de la dernière sauvegarde.

Des années d’articles, de pages et d’images semblent avoir disparu en un après-midi. Pourtant, un renouvellement de domaine, une sauvegarde chez l’hébergeur ou une sauvegarde oubliée faite par une extension pourraient les récupérer.

Voici comment vérifier en dix minutes ce qui a survécu, et comment engager quelqu’un pour restaurer ton site WordPress supprimé sans aggraver la perte.

Ce que veut généralement dire un site WordPress perdu ou supprimé

Un site qui ne s’affiche plus n’est pas toujours un site supprimé. Ce que tu peux récupérer dépend des copies qui existent encore. La plupart des cas entrent dans l’un de ces quatre groupes :

• Domaine expiré Le site disparaît, mais ses fichiers et sa base de données restent souvent sur l’hébergement. Renouveler le domaine peut suffire à le faire revenir.
• Hébergement suspendu ou résilié Une facture impayée ou un compte fermé met le site hors ligne. La durée de conservation de tes données dépend de la politique de l’hébergeur.
• Fichiers ou base de données supprimés Quelqu’un les a effacés par erreur, l’installateur en un clic de l’hébergeur a installé un nouveau WordPress par-dessus l’ancien, ou une migration a mal tourné.
• Quelques articles ou pages supprimés Le site fonctionne, mais une partie du contenu manque.

Un site WordPress a deux parties. Les fichiers contiennent tes images, ton thème et tes extensions. La base de données contient tes articles, tes pages, les réglages, les comptes et les éventuelles commandes de ta boutique. Pour une restauration complète, il faut les deux, avec des sauvegardes datant à peu près du même moment.

Si aucune des deux n’a survécu nulle part, il reste la Wayback Machine, une archive publique de pages web. Elle enregistre les pages publiques telles que les visiteurs les voyaient, pas ton administration ni ta base de données. Un développeur peut donc reconstruire le site à partir de là, pas le restaurer.

Essaie d’abord ceci (10 minutes)

Seule la première vérification peut demander une action : renouveler le domaine. Fais-les aujourd’hui, car les hébergeurs ne gardent les sauvegardes et les comptes fermés que pendant une durée limitée.

1. Vérifie le domaine. Connecte-toi chez l’entreprise où tu l’as enregistré. S’il a expiré, renouvelle-le. Après la suppression, la plupart des domaines comme les .com entrent dans une période de rédemption de 30 jours, pendant laquelle le bureau d’enregistrement peut encore les restaurer contre des frais.
2. Vérifie le compte d’hébergement. Cherche une rubrique consacrée aux sauvegardes dans ton espace client. Si le compte est suspendu ou résilié, contacte le support. Demande s’il existe une sauvegarde, de quand elle date et combien de temps l’hébergeur va la conserver.
3. Cherche tes propres sauvegardes. Regarde le stockage en ligne qu’une extension de sauvegarde a pu utiliser (Google Drive, Dropbox), ton dossier de téléchargements et tes anciens e-mails. Demande au développeur qui a créé le site. Une extension comme UpdraftPlus garde les sauvegardes sur le même serveur, sauf si quelqu’un a configuré un stockage distant : tu n’y as donc pas accès tant que tu n’as plus accès à l’hébergement.
4. Vérifie la corbeille et la Wayback Machine. S’il ne manque qu’une partie du contenu, ouvre Publications ou Pages dans ton Tableau de bord et regarde la vue Corbeille : WordPress y garde les éléments supprimés 30 jours par défaut (en anglais). S’il n’existe rien d’autre, cherche ton adresse sur web.archive.org et note combien de pages ont été enregistrées et à quand elles remontent.

Note pour chaque sauvegarde sa date et ce qu’elle contient : les fichiers, la base de données ou les deux.

Fais appel à quelqu’un tout de suite si tu as une boutique avec des commandes et des comptes clients, si le site a été piraté, ou si tu as un fichier de sauvegarde sans savoir comment le restaurer.

Si tu n’as rien trouvé que tu puisses restaurer toi-même, arrête-toi ici. N’installe pas un WordPress neuf et ne lance pas l’installateur en un clic sur l’ancien compte. Cela peut écraser ce que ton hébergeur pourrait encore récupérer.

Où engager un développeur

Pour restaurer un site perdu, je recommande Fiverr Pro. Je travaille moi-même sur Fiverr, donc je sais comment fonctionnent les commandes, les paiements et les avis. Fiverr examine manuellement l’expérience, le portfolio et les prestations passées de chaque freelance Pro avant de lui attribuer le badge Pro.

Pour reconstruire beaucoup de pages, demande au vendeur une offre personnalisée divisée en jalons. Tu vérifies alors le site étape par étape, et chaque jalon te laisse 8 jours de vérification au lieu des 3 habituels.

Combien ça coûte

Au moment où j’écris, voici les prix habituels sur Fiverr Pro pour un travail de restauration :

Les prix des forfaits n’incluent pas les frais de service de Fiverr. Il existe des services moins chers hors Pro, surtout pour les reconstructions depuis l’archive, mais ils ne couvrent souvent qu’une seule page.

Les grosses sauvegardes, les fichiers médias manquants, les mises en page supplémentaires, les fonctions de boutique, les nouvelles licences d’extensions et les délais serrés font monter le prix. L’hébergement, le renouvellement du domaine et les extensions payantes s’ajoutent au travail du développeur.

Si tu changes d’hébergeur de toute façon, regarde ce que coûte en général une migration WordPress.

Commence par un diagnostic payant

Personne ne peut promettre une récupération complète à partir d’une sauvegarde qu’il n’a pas ouverte. Commence par un diagnostic payant : le développeur vérifie ce qui a survécu, liste ce qui peut être récupéré et ce qui ne peut pas l’être, puis chiffre la restauration. Tu paies le diagnostic même s’il reste peu de choses. Commande la restauration une fois que tu sais ce qu’elle comprend.

Ce qu’un petit prix laisse généralement de côté

• restaurer d’abord sur une copie de préproduction
• vérifier chaque page, formulaire et image
• corriger les anciennes URL après un passage vers un nouvel hébergement ou un nouveau domaine
• une liste écrite de ce qui n’a pas pu être récupéré
• des sauvegardes automatiques hors du serveur, avec une restauration de test
• un contrôle antimalware si le site a été perdu après un piratage

Entre une restauration à 94 € et une à 374 €, la différence tient surtout aux vérifications et à la liste de ce qui manque.

Comment choisir le bon développeur

Les problèmes d’une restauration peuvent passer inaperçus : la page d’accueil s’affiche, et tu découvres un mois plus tard qu’il manque des images et des commandes. Cherche quelqu’un qui vérifie avec soin avant de livrer.

Regarde les avis sur des restaurations

Cherche des avis qui parlent de restauration de sauvegardes, de récupération de site ou de reconstruction à partir de la Wayback Machine. Les avis sur des migrations aident aussi. Lis les avis à une, deux ou trois étoiles et la façon dont le vendeur y a répondu.

Observe comment il répond à ton message

Un bon vendeur te demande quelles sauvegardes tu as, de quand elles datent et si la base de données en fait partie, avant de donner un prix. Promettre une « récupération à 100 % » sans avoir vu la sauvegarde, c’est une supposition.

Les questions que je poserais avant de commander

• Allez-vous d’abord restaurer sur une copie de préproduction ou une adresse temporaire ?
• Travaillez-vous sur une copie de ma sauvegarde, et pas sur le fichier original ?
• Que se passe-t-il si la sauvegarde est incomplète ou ne s’ouvre pas ?
• Mes anciennes adresses de pages resteront-elles les mêmes ?
• Pour une reconstruction : aurai-je des pages WordPress modifiables, et quelles pages sont incluses ?
• Quelles extensions allez-vous installer, et ont-elles une licence ?
• Allez-vous mettre en place des sauvegardes automatiques hors du serveur à la fin ?

Signaux d’alerte

• demande le mot de passe de ton compte d’hébergement ou de ton bureau d’enregistrement
• propose de discuter ou de payer en dehors de Fiverr
• promet une récupération complète avant d’avoir vu ta sauvegarde
• prévoit de restaurer par-dessus le site en ligne sans copie
• offre une extension ou un thème premium « gratuit » sans clé de licence, donc une copie piratée qui peut contenir un malware
• veut ouvrir le nouvel hébergement ou enregistrer le domaine à son propre nom
• livre une reconstruction en fichiers statiques ou en captures d’écran alors que tu as demandé des pages WordPress

Comment donner les accès en toute sécurité

Quand un site a disparu, il n’y a souvent pas encore d’accès WordPress à partager. Donne les accès par étapes et garde chaque compte à ton nom.

1. Garde ta propre copie de chaque sauvegarde. Télécharge-la avant de partager quoi que ce soit, et stocke-la hors du serveur.
2. Partage les fichiers de sauvegarde par un lien qui expire. Utilise un stockage en ligne avec un lien à durée limitée, pas une pièce jointe d’e-mail. Une sauvegarde peut contenir des données clients, alors supprime le lien après le travail.
3. Ouvre toi-même le nouvel hébergement. Si l’ancien compte n’existe plus, achète la nouvelle offre à ton nom. Donne au développeur un utilisateur SFTP distinct pour accéder aux fichiers, à créer depuis le panneau de gestion de l’hébergement, pas ton mot de passe d’hébergement. Pour la base de données, il faut procéder séparément : crée une base vide dans le panneau et partage ses identifiants, ou demande au support de ton hébergeur d’importer la sauvegarde. Certains hébergeurs permettent aussi d’ajouter le développeur comme collaborateur avec des droits limités.
4. Crée un compte WordPress une fois que la copie restaurée fonctionne. Donne au développeur son propre compte et supprime-le après la remise du site.
5. Fais pointer le domaine toi-même. Le développeur t’indique quels enregistrements DNS modifier ; c’est toi qui fais le changement chez ton bureau d’enregistrement ou ton fournisseur DNS.

Partage les mots de passe avec un gestionnaire de mots de passe, une fois la commande passée. Ne partage jamais l’identifiant de ton bureau d’enregistrement, celui de ton prestataire de paiement, ni l’adresse e-mail utilisée par le compte administrateur de ton site.

Ce qu’il faut envoyer avant le début du travail

• l’adresse de ton site, et la dernière date où il fonctionnait
• ce qui s’est passé, pour autant que tu le saches : expiration, résiliation, suppression, migration ratée, piratage
• chaque sauvegarde trouvée : où elle se trouve, sa date, sa taille, fichiers, base de données ou les deux
• l’état de tes comptes de domaine et d’hébergement
• un lien Wayback Machine, s’il n’y a pas de sauvegarde
• les pages, fonctions et données que tu dois absolument retrouver, et ce dont tu peux te passer
• ton thème, ton constructeur de pages et tes extensions principales, si tu t’en souviens
• pour une boutique : la date de la dernière commande que tu connais
• ton délai et les accès que tu es prêt à donner

Les consignes de ta commande servent de référence si la livraison ne correspond pas à ce qui était convenu.

Après la restauration : vérifier, valider, prévenir

Après la livraison, Fiverr te laisse 3 jours pour valider le travail ou demander des modifications, puis la commande se clôture d’elle-même. Vérifie le jour même, sur ordinateur et sur téléphone :

• chaque page de ta liste s’ouvre, avec ses images
• les formulaires envoient bien les e-mails, et les connexions fonctionnent
• les liens entre les pages marchent, et les pages s’ouvrent toujours à leurs anciennes adresses
• pour une boutique : les produits, les comptes clients et les commandes jusqu’à la date de la sauvegarde sont là, et une commande test passe
• tu as la liste du développeur avec ce qui n’a pas pu être récupéré

Demande toute modification via Fiverr avant de valider la livraison. Si des commandes sont arrivées après la date de la sauvegarde, mets-toi d’accord avec le développeur sur la façon de les rajouter avant que quiconque remplace la base de données de la boutique. Ensuite, supprime les comptes WordPress et SFTP du développeur, efface les liens de sauvegarde partagés et change chaque mot de passe que tu as communiqué.

Réduis le risque de perdre le site à nouveau. Mets en place des sauvegardes automatiques envoyées hors du serveur, laisse le domaine et l’hébergement en renouvellement automatique avec une carte valide, et teste une restauration. Une maintenance régulière comprend ces trois points.

En résumé

Un renouvellement de domaine ou une sauvegarde qui a survécu peut faire revenir un site perdu. Une restauration faite dans la précipitation risque d’écraser ce qui reste. Pour restaurer un site WordPress supprimé, commence par un diagnostic payant et demande au développeur de travailler sur une copie. Garde chaque compte à ton nom.