Iemand inhuren om een verloren of verwijderde WordPress site te herstellen

Je opent je site en krijgt “Deze site is niet bereikbaar”, een pagina van je host met “account opgeschort” of een lege WordPress-installatie waar eerst je pagina’s stonden. Niemand weet meer wanneer de laatste back-up is gemaakt.

Jaren aan berichten, pagina’s en afbeeldingen lijken in één middag verdwenen. Toch kan een verlenging van je domein, een back-up bij je host of een vergeten back-up van een plugin ze terugbrengen.

Zo check je in tien minuten wat er nog is, en zo huur je iemand in om een verwijderde WordPress site te herstellen zonder dat je nog meer kwijtraakt.

Wat een verloren of verwijderde WordPress site meestal betekent

Een site die niet laadt, is niet altijd een verwijderde site. Wat je kunt terughalen, hangt af van welke kopieën er nog zijn. De meeste gevallen vallen in een van deze vier groepen:

• Domein verlopen De site verdwijnt, maar de bestanden en de database staan vaak nog bij je hosting. Als je het domein verlengt, kan de site terugkomen.
• Hosting opgeschort of opgezegd Een onbetaalde rekening of een gesloten account haalt de site offline. Hoe lang de host je gegevens bewaart, hangt af van zijn beleid.
• Bestanden of database verwijderd Iemand heeft ze per ongeluk gewist, een installatieprogramma heeft met één klik een nieuwe WordPress-installatie over de oude heen gezet, of een migratie is misgegaan.
• Een paar berichten of pagina’s verwijderd De site werkt, maar er ontbreekt content.

Een WordPress-site bestaat uit twee delen. In de bestanden zitten je afbeeldingen, thema en plugins. In de database staan je berichten, pagina’s, instellingen, gebruikers en eventuele bestellingen van je webshop. Voor een volledig herstel heb je beide nodig, van ongeveer dezelfde datum.

Is geen van beide delen nog ergens te vinden, dan blijft de Wayback Machine over, een openbaar archief van webpagina’s. Die bewaart openbare pagina’s zoals bezoekers ze zagen, niet je beheeromgeving of database. Een developer kan de site daarmee opnieuw opbouwen, niet herstellen.

Probeer dit eerst (10 minuten)

Alleen bij de eerste check moet je misschien iets veranderen: je domein verlengen. Voer de checks vandaag nog uit, want hosts bewaren back-ups en gesloten accounts maar een beperkte tijd.

1. Check het domein. Log in bij het bedrijf waar je het hebt geregistreerd. Is het verlopen, verleng het dan. Na verwijdering gaan de meeste domeinen, zoals .com, in een quarantaineperiode (Redemption Period) van 30 dagen. In die tijd kan de registrar ze tegen betaling nog terugzetten.
2. Check je hostingaccount. Zoek in je hostingaccount naar een onderdeel met back-ups. Is het account opgeschort of opgezegd, neem dan contact op met support. Vraag of er een back-up is, van welke datum, en hoe lang ze die bewaren.
3. Zoek naar je eigen back-ups. Kijk in de cloudopslag die een plugin voor back-ups gebruikt kan hebben (Google Drive, Dropbox), in je downloadmap en in oude e-mails. Vraag het ook aan de developer die de site heeft gebouwd. Een plugin als UpdraftPlus bewaart back-ups op dezelfde server, tenzij iemand externe opslag heeft ingesteld. Zolang de hosting weg is, kun je daar dus niet bij.
4. Check de prullenbak en de Wayback Machine. Ontbreekt er maar een deel van je content, open dan Berichten of Pagina’s in je Dashboard en kijk bij Prullenbak: WordPress bewaart verwijderde items daar standaard 30 dagen (in het Engels). Is er verder niets, zoek je adres dan op web.archive.org en noteer hoeveel pagina’s er bewaard zijn en hoe recent ze zijn.

Schrijf bij elke back-up de datum op en of er bestanden, de database of allebei in zitten.

Huur meteen iemand in als je een webshop hebt met bestellingen en klantaccounts, als de site gehackt is, of als je een back-upbestand hebt maar niet weet hoe je het terugzet.

Heb je niets gevonden dat je zelf kunt terugzetten, stop dan hier. Installeer WordPress niet opnieuw en gebruik in het oude account geen installatieprogramma dat WordPress met één klik installeert. Daarmee kun je overschrijven wat je host nog had kunnen terughalen.

Waar je een developer vindt

Voor het herstellen van een verloren site raad ik Fiverr Pro aan. Ik werk zelf op Fiverr, dus ik weet hoe bestellingen, betalingen en reviews daar werken. Fiverr beoordeelt Pro-freelancers persoonlijk op ervaring, portfolio en eerder geleverd werk voordat ze de Pro-badge krijgen.

Moeten er veel pagina’s opnieuw gebouwd worden, vraag de verkoper dan om een offerte op maat, opgedeeld in mijlpalen. Je controleert de site dan in delen, en bij elke mijlpaal heb je 8 dagen om het werk te beoordelen in plaats van de gebruikelijke 3.

Wat het kost

Op het moment van schrijven zijn dit gangbare Fiverr Pro-prijzen voor herstelwerk:

De pakketprijzen zijn zonder de servicekosten van Fiverr. Freelancers zonder Pro-badge bieden goedkopere diensten aan, vooral voor herbouw vanuit het archief, maar daarbij gaat het vaak om één pagina.

Grotere back-ups, ontbrekende uploads, extra lay-outs, webshopfuncties, nieuwe pluginlicenties en spoedopdrachten maken het duurder. Hosting, de verlenging van je domein en betaalde plugins staan los van het werk van de developer.

Ga je toch al naar een nieuwe host, kijk dan wat een WordPress-migratie meestal kost.

Begin met betaald onderzoek

Niemand kan een volledig herstel beloven vanuit een back-up die hij nog niet heeft geopend. Begin met betaald onderzoek: de developer kijkt wat er nog is, zet op een rij wat wel en niet terug kan komen, en geeft een prijs voor het herstel. Je betaalt voor dat onderzoek, ook als er weinig over blijkt te zijn. Bestel het herstel pas als je weet wat erbij zit.

Wat er bij een lage prijs meestal ontbreekt

• eerst terugzetten op een testkopie
• elke pagina, elk formulier en elke afbeelding controleren
• oude URL’s herstellen na een overstap naar nieuwe hosting of een nieuw domein
• een schriftelijke lijst van wat niet terug te halen was
• automatische back-ups buiten de server instellen, met één testherstel
• een malwarecheck als de site na een hack verloren ging

Het verschil tussen een herstel van € 94 en een van € 374 zit vooral in de controles en de lijst van wat er ontbreekt.

Zo kies je de juiste developer

Fouten bij het herstellen vallen niet meteen op: de homepage laadt, en een maand later merk je dat afbeeldingen en bestellingen ontbreken. Let op zorgvuldige controles voor de oplevering.

Kijk naar reviews over herstelwerk

Zoek reviews die gaan over het terugzetten van back-ups, het herstellen van een site of herbouw vanuit de Wayback Machine. Reviews over migraties zeggen ook iets. Lees de reviews met één tot drie sterren en hoe de verkoper daarop reageerde.

Let op hoe de verkoper op je bericht reageert

Een goede verkoper vraagt eerst welke back-ups je hebt, van welke datum, en of de database erbij zit, voordat hij een prijs noemt. Een belofte van “100% herstel” zonder de back-up gezien te hebben, is gokken.

De vragen die ik zou stellen voordat ik bestel

• Zet je de site eerst terug op een testkopie of een tijdelijk adres?
• Werk je met een kopie van mijn back-up en niet met het originele bestand?
• Wat gebeurt er als de back-up onvolledig is of niet opengaat?
• Blijven de adressen van mijn oude pagina’s hetzelfde?
• Bij herbouw: krijg ik bewerkbare WordPress-pagina’s, en welke pagina’s zitten erbij?
• Welke plugins installeer je, en hebben die een licentie?
• Stel je na afloop automatische back-ups buiten de server in?

Waarschuwingssignalen

• vraagt om het wachtwoord van je hostingaccount of je domeinregistrar
• wil buiten Fiverr chatten of betaald worden
• belooft een volledig herstel voordat hij je back-up heeft gezien
• wil zonder kopie over de live site heen terugzetten
• biedt een “gratis” premium plugin of thema aan zonder licentiesleutel; dat is een illegale kopie en kan malware bevatten
• wil nieuwe hosting afsluiten of het domein registreren op eigen naam
• levert een herbouw op als statische bestanden of screenshots terwijl je om WordPress-pagina’s vroeg

Zo geef je veilig toegang

Bij een verloren site is er vaak nog geen WordPress-login om te delen. Geef toegang in stappen en houd elk account op je eigen naam.

1. Houd van elke back-up een eigen kopie. Download hem voordat je iets deelt, en bewaar hem buiten de server.
2. Deel back-upbestanden via een link die verloopt. Gebruik cloudopslag met een link die verloopt, geen bijlage in een e-mail. In back-ups kunnen klantgegevens staan, dus verwijder de link na de klus.
3. Sluit zelf nieuwe hosting af. Is het oude account weg, koop het nieuwe pakket dan op je eigen naam. Geef de developer voor de bestanden een aparte SFTP-gebruiker via het controlepaneel van je hosting, niet je hostingwachtwoord. De database is een aparte stap: maak in het controlepaneel een lege database aan en deel de login daarvan, of vraag de support van je host om de back-up te importeren. Bij sommige hosts kun je de developer ook toevoegen als medewerker met beperkte rechten.
4. Maak een WordPress-gebruiker aan zodra de herstelde kopie draait. Geef de developer een eigen account en verwijder het na de overdracht.
5. Koppel het domein zelf. De developer vertelt je welke DNS-records je moet aanpassen; die wijziging doe je zelf bij je registrar of in je DNS-account.

Deel wachtwoorden via een wachtwoordmanager, nadat je de bestelling hebt geplaatst. Deel nooit de login van je domeinregistrar, die van je betaalprovider of het e-mailadres van het beheerdersaccount van je site.

Wat je stuurt voordat het werk begint

• het adres van je site, en wanneer hij voor het laatst werkte
• wat er gebeurd is, voor zover je weet: verlopen, opgezegd, verwijderd, mislukte migratie, hack
• elke back-up die je hebt gevonden: waar hij staat, de datum, de grootte, bestanden of database of allebei
• de status van je domein- en hostingaccount
• een link naar de Wayback Machine, als er geen back-up is
• de pagina’s, functies en gegevens die echt terug moeten, en wat je kunt missen
• je thema, pagebuilder en belangrijkste plugins, als je die nog weet
• bij een webshop: de datum van de laatste bestelling die je kent
• je deadline en welke toegang je wilt geven

De eisen die je bij je bestelling opgeeft, zijn je houvast als het opgeleverde werk niet overeenkomt met de afspraken.

Na het herstel: controleren, accepteren, voorkomen

Fiverr geeft je na de oplevering 3 dagen om het werk te accepteren of om wijzigingen te vragen; daarna wordt de bestelling vanzelf afgerond. Controleer het dezelfde dag, op een computer en op een telefoon:

• elke pagina op je lijst opent, met de afbeeldingen
• formulieren versturen e-mail, en inloggen werkt
• links tussen pagina’s werken, en oude adressen laden nog
• bij een webshop: producten, klantaccounts en bestellingen tot de back-updatum zijn er, en een testbestelling komt door
• je hebt de lijst van de developer met wat niet terug te halen was

Vraag wijzigingen aan via Fiverr voordat je de oplevering accepteert. Zijn er na de back-updatum nog bestellingen binnengekomen, spreek dan met de developer af hoe die worden teruggezet voordat iemand de database van een webshop vervangt. Verwijder daarna de WordPress- en SFTP-gebruikers van de developer, wis de gedeelde back-uplinks en verander elk wachtwoord dat je hebt gedeeld.

Verklein de kans dat je de site opnieuw kwijtraakt. Stel automatische back-ups in die buiten de server worden opgeslagen, laat je domein en hosting automatisch verlengen met een werkende betaalkaart, en test het terugzetten van één back-up. Regelmatig onderhoud omvat alle drie.

Samenvatting

Een domeinverlenging of een bewaard gebleven back-up kan een verloren site terugbrengen. Een overhaast herstel kan overschrijven wat er nog was. Wil je een verwijderde WordPress site herstellen, begin dan met betaald onderzoek en vraag de developer om met een kopie te werken. Houd elk account op je eigen naam.