Como contratar alguém para recuperar um site WordPress perdido ou excluído

Você abre o seu site e aparece “Não é possível acessar esse site”, uma página da hospedagem dizendo “conta suspensa” ou uma instalação vazia do WordPress onde antes estavam as suas páginas. Ninguém lembra quando foi feito o último backup.

Anos de posts, páginas e imagens parecem ter sumido em uma tarde. Mas a renovação do domínio, um backup da hospedagem ou um backup esquecido de algum plugin podem trazer esse conteúdo de volta.

Veja como conferir em dez minutos o que sobreviveu e como contratar alguém para recuperar um site WordPress excluído sem perder ainda mais dados.

Site WordPress perdido ou excluído: as causas mais comuns

Um site que não carrega nem sempre é um site excluído. O que dá para recuperar depende de quais cópias ainda existem. Na maioria dos casos, o problema é um destes quatro:

• Domínio expirado O site some, mas os arquivos e o banco de dados muitas vezes continuam na hospedagem. Renovar o domínio pode trazer o site de volta.
• Hospedagem suspensa ou cancelada Uma fatura em aberto ou uma conta encerrada deixa o site fora do ar. Por quanto tempo a hospedagem guarda os seus dados depende da política dela.
• Arquivos ou banco de dados excluídos Alguém apagou por engano, o instalador com um clique da hospedagem colocou um WordPress novo por cima do antigo ou uma migração deu errado.
• Alguns posts ou páginas excluídos O site funciona, mas falta parte do conteúdo.

Um site WordPress tem duas partes. Os arquivos guardam as imagens, o tema e os plugins. O banco de dados guarda os posts, as páginas, as configurações, os usuários e os pedidos da loja, se houver. Uma restauração completa precisa das duas partes, de mais ou menos a mesma data.

Se nenhuma das partes sobreviveu em lugar nenhum, a última opção é a Wayback Machine, um arquivo público de páginas da web. Ela salva as páginas públicas como os visitantes as viam, não o seu painel nem o banco de dados. Por isso, a partir dela um desenvolvedor consegue reconstruir o site, não restaurá-lo.

Tente isto primeiro (10 minutos)

Só a primeira verificação pode exigir uma alteração: renovar o domínio. Faça tudo hoje: as hospedagens guardam backups e contas encerradas só por um tempo limitado.

1. Verifique o domínio. Entre na conta da empresa onde você registrou o domínio. Se ele expirou, renove. Depois da exclusão, a maioria dos domínios, como os .com, entra em um período de resgate (Redemption Period) de 30 dias, em que o registrador ainda consegue recuperá-lo mediante uma taxa.
2. Verifique a conta de hospedagem. Procure uma seção de backups no painel da hospedagem. Se a conta estiver suspensa ou cancelada, fale com o suporte. Pergunte se existe um backup, de que data ele é e por quanto tempo vão guardá-lo.
3. Procure os seus próprios backups. Confira o armazenamento em nuvem que um plugin de backup pode ter usado (Google Drive, Dropbox), a sua pasta de downloads e e-mails antigos. Pergunte ao desenvolvedor que criou o site. Um plugin como o UpdraftPlus guarda os backups no mesmo servidor, a não ser que alguém tenha configurado um armazenamento externo, então você não consegue acessá-los enquanto a hospedagem estiver fora do ar.
4. Confira a Lixeira e a Wayback Machine. Se só falta parte do conteúdo, abra Posts ou Páginas no seu painel e veja a Lixeira: o WordPress guarda ali os itens excluídos por 30 dias por padrão (em inglês). Se não houver mais nada, procure o seu endereço em web.archive.org e anote quantas páginas foram salvas e de quando elas são.

Anote a data de cada backup e se ele tem os arquivos, o banco de dados ou os dois.

Contrate alguém logo se você tem uma loja com pedidos e contas de clientes, se o site foi hackeado ou se você tem um arquivo de backup mas não sabe como restaurá-lo.

Se você não encontrou nada que consiga restaurar sozinho, pare por aqui. Não instale um WordPress novo nem use o instalador com um clique na conta antiga. Isso pode sobrescrever o que a hospedagem ainda conseguiria recuperar.

Onde contratar um desenvolvedor

Para recuperar um site perdido, eu recomendo o Fiverr Pro. Eu mesmo trabalho no Fiverr, então sei como funcionam os pedidos, os pagamentos e as avaliações. O Fiverr avalia os freelancers Pro manualmente, analisando a experiência, o portfólio e o histórico de serviços, antes de eles receberem o selo Pro.

Para reconstruir muitas páginas, peça ao vendedor uma oferta personalizada dividida em marcos. Assim você confere o site por partes, e você tem 8 dias para revisar cada marco, em vez dos 3 habituais.

Quanto custa

No momento em que escrevo, estes são os preços típicos do Fiverr Pro para trabalhos de restauração:

Os preços dos pacotes não incluem a taxa de serviço do Fiverr. Existem serviços mais baratos fora do Pro, principalmente para reconstruir sites a partir de páginas arquivadas, mas muitas vezes cobrem uma única página.

Backups maiores, falta de arquivos enviados ao site, layouts de página extras, recursos de loja, novas licenças de plugins e prazos urgentes aumentam o preço. Hospedagem, renovação do domínio e plugins pagos são custos separados do trabalho do desenvolvedor.

Se você vai mudar de hospedagem de qualquer jeito, veja quanto costuma custar uma migração de WordPress.

Comece com uma avaliação paga

Ninguém pode prometer uma recuperação completa a partir de um backup que ainda nem abriu. Comece com uma avaliação paga: o desenvolvedor confere o que sobreviveu, lista o que pode e o que não pode ser recuperado e passa um orçamento para a restauração. Você paga pela avaliação mesmo que pouca coisa tenha sobrevivido. Faça o pedido da restauração quando souber o que está incluído.

O que o preço baixo costuma deixar de fora

• restaurar primeiro em uma cópia de teste
• conferir cada página, formulário e imagem
• corrigir as URLs antigas depois de mudar de hospedagem ou de domínio
• uma lista por escrito do que não foi possível recuperar
• backups automáticos fora do servidor configurados, com uma restauração de teste
• uma verificação de malware, se o site foi perdido depois de um ataque

A diferença entre uma restauração de cerca de R$ 530 e uma de R$ 2.140 está principalmente na conferência e na lista do que ficou faltando.

Como escolher o desenvolvedor certo

Os problemas de uma restauração passam despercebidos: a página inicial carrega, mas um mês depois você descobre que faltam imagens e pedidos. Procure alguém que confira tudo com cuidado antes da entrega.

Veja avaliações de trabalhos de restauração

Procure avaliações que falem de restaurar backups, recuperar um site ou reconstruir a partir da Wayback Machine. Avaliações de migração também ajudam. Leia as avaliações de uma a três estrelas e veja como o vendedor respondeu.

Observe como ele responde à sua mensagem

Um bom vendedor pergunta quais backups você tem, de que datas são e se incluem o banco de dados antes de passar um orçamento. Uma promessa de “100% de recuperação” sem ver o backup é só uma suposição.

As perguntas que eu faria antes do pedido

• Você vai restaurar primeiro em uma cópia de teste ou em um endereço temporário?
• Você trabalha em uma cópia do meu backup, e não no arquivo original?
• O que acontece se o backup estiver incompleto ou não abrir?
• Os endereços antigos das minhas páginas vão continuar os mesmos?
• No caso de reconstrução: vou receber páginas editáveis do WordPress, e quais páginas estão incluídas?
• Quais plugins você vai instalar, e eles têm licença?
• Você vai configurar backups automáticos fora do servidor quando terminar?

Sinais de alerta

• pede a senha da sua hospedagem ou do registrador do domínio
• pede para conversar ou pagar fora do Fiverr
• promete recuperação completa antes de ver o seu backup
• pretende restaurar por cima do site no ar sem fazer uma cópia
• oferece um plugin ou tema premium “grátis” sem chave de licença, que é uma cópia pirata e pode trazer malware
• quer contratar a nova hospedagem ou registrar o domínio no nome dele
• entrega a reconstrução como arquivos estáticos ou capturas de tela quando você pediu páginas do WordPress

Como dar acesso com segurança

Quando um site some, muitas vezes ainda não há um login do WordPress para compartilhar. Dê acesso por etapas e mantenha todas as contas no seu nome.

1. Guarde a sua própria cópia de cada backup. Baixe antes de compartilhar qualquer coisa e guarde fora do servidor.
2. Compartilhe os arquivos de backup por um link que expira. Use um armazenamento em nuvem com link que expira, não um anexo de e-mail. Backups podem conter dados de clientes, então exclua o link depois do trabalho.
3. Contrate a nova hospedagem você mesmo. Se a conta antiga não existe mais, compre o novo plano no seu nome. Para os arquivos, dê ao desenvolvedor um usuário SFTP separado, criado no painel da hospedagem, e não a sua senha da hospedagem. Para dar acesso ao banco de dados, há uma etapa separada: crie um banco vazio no painel e compartilhe o acesso dele, ou peça ao suporte da hospedagem para importar o backup. Algumas hospedagens também deixam adicionar o desenvolvedor como colaborador com permissões limitadas.
4. Crie um usuário do WordPress quando a cópia restaurada estiver funcionando. Dê ao desenvolvedor uma conta própria e exclua essa conta depois da entrega.
5. Aponte o domínio você mesmo. O desenvolvedor diz quais registros DNS mudar; você faz a alteração na sua conta do registrador ou de DNS.

Compartilhe senhas por um gerenciador de senhas depois de fazer o pedido. Nunca compartilhe o login do registrador do domínio, o login do seu provedor de pagamentos nem o e-mail usado pela conta de administrador do site.

O que enviar antes de o trabalho começar

• o endereço do seu site e quando ele funcionou pela última vez
• o que aconteceu, até onde você sabe: expirou, foi cancelado, foi excluído, migração que falhou, ataque
• cada backup que você encontrou: onde está, a data, o tamanho, se tem arquivos, banco de dados ou os dois
• a situação das suas contas de domínio e de hospedagem
• um link da Wayback Machine, se não houver backup
• as páginas, os recursos e os dados que você precisa recuperar, e do que dá para abrir mão
• o seu tema, o construtor de páginas e os principais plugins, se você lembrar
• para uma loja: a data do último pedido de que você sabe
• o seu prazo e que acesso você está disposto a dar

Os requisitos do seu pedido servem de referência se a entrega não bater com o que foi combinado.

Depois da restauração: conferir, aceitar, prevenir

O Fiverr dá 3 dias depois da entrega para você aceitar o trabalho ou pedir alterações; depois disso, o pedido é concluído automaticamente. Confira no mesmo dia, no computador e no celular:

• todas as páginas que você listou abrem, com as imagens
• os formulários enviam e-mail e os logins funcionam
• os links entre as páginas funcionam, e os endereços antigos ainda carregam
• numa loja: produtos, contas de clientes e pedidos até a data do backup estão lá, e é possível concluir um pedido de teste
• você recebeu do desenvolvedor a lista do que não foi possível recuperar

Peça qualquer alteração pelo Fiverr antes de aceitar a entrega. Se entraram pedidos depois da data do backup, combine com o desenvolvedor como eles vão ser incluídos de novo antes que alguém substitua o banco de dados da loja. Depois, remova os usuários do WordPress e de SFTP do desenvolvedor, exclua os links de backup compartilhados e troque todas as senhas que você compartilhou.

Diminua o risco de perder o site de novo. Configure backups automáticos salvos fora do servidor, deixe o domínio e a hospedagem com renovação automática e um cartão válido, e teste uma restauração. A manutenção regular inclui essas três coisas.

Resumo

A renovação do domínio ou um backup que sobreviveu podem trazer de volta um site perdido. Restaurar o site às pressas pode sobrescrever o que sobrou. Para recuperar um site WordPress excluído, comece com uma avaliação paga e peça ao desenvolvedor para trabalhar em uma cópia. Mantenha todas as contas no seu nome.