Cómo contratar a alguien para recuperar una web WordPress borrada o perdida

Abres tu web y te encuentras “No se puede acceder a este sitio web”, una página del hosting que dice “cuenta suspendida” o una instalación de WordPress vacía donde antes estaban tus páginas. Nadie recuerda cuándo se hizo la última copia de seguridad.

Años de entradas, páginas e imágenes parecen haber desaparecido en una tarde. Pero renovar el dominio, una copia del hosting o una copia olvidada de algún plugin podrían devolvértelos.

Aquí te explico cómo comprobar en diez minutos qué se ha salvado y cómo contratar a alguien para restaurar una web WordPress borrada sin empeorar la pérdida.

Qué suele significar una web WordPress perdida o borrada

Que una web no cargue no siempre quiere decir que esté borrada. Lo que puedes recuperar depende de qué copias siguen existiendo. La mayoría de los casos encajan en uno de estos cuatro grupos:

• Dominio caducado La web desaparece, pero sus archivos y su base de datos a menudo siguen en el hosting. Renovar el dominio puede traerla de vuelta.
• Hosting suspendido o cancelado Una factura sin pagar o una cuenta cerrada deja la web fuera de línea. Cuánto tiempo guarda el hosting tus datos depende de su política.
• Archivos o base de datos borrados Alguien los borró por error, un instalador de un clic puso un WordPress nuevo encima del antiguo o una migración salió mal.
• Algunas entradas o páginas borradas La web funciona, pero falta parte del contenido.

Una web WordPress tiene dos partes. Los archivos guardan tus imágenes, el tema y los plugins. La base de datos guarda tus entradas, páginas, ajustes, usuarios y, si tienes tienda, los pedidos. Una restauración completa necesita las dos, más o menos de la misma fecha.

Si ninguna de las dos se ha salvado en ningún sitio, la última opción es la Wayback Machine, un archivo público de páginas web. Guarda las páginas públicas tal como las veían los visitantes, no tu panel ni tu base de datos, así que un desarrollador puede reconstruir la web a partir de ahí, pero no restaurarla.

Prueba esto primero (10 minutos)

Solo la primera comprobación puede exigir un cambio: renovar el dominio. Hazlas hoy, porque los hostings guardan las copias y las cuentas cerradas solo durante un tiempo limitado.

1. Revisa el dominio. Entra en la empresa donde lo registraste. Si ha caducado, renuévalo. Tras la eliminación, la mayoría de dominios como los .com pasan a un periodo de redención de 30 días, en el que el registrador todavía puede recuperarlos pagando una tarifa.
2. Revisa la cuenta de hosting. Busca una sección de copias de seguridad en tu cuenta de hosting. Si está suspendida o cancelada, escribe al soporte. Pregunta si existe una copia, de qué fecha es y cuánto tiempo la van a conservar.
3. Busca tus propias copias. Mira el almacenamiento en la nube que pudo usar un plugin de copias (Google Drive, Dropbox), tu carpeta de descargas y los correos antiguos. Pregunta al desarrollador que hizo la web. Un plugin como UpdraftPlus guarda las copias en el mismo servidor salvo que alguien configurara un almacenamiento externo, así que no puedes acceder a ellas mientras el hosting no esté disponible.
4. Revisa la Papelera y la Wayback Machine. Si solo falta parte del contenido, abre Entradas o Páginas en tu escritorio y mira la vista Papelera: WordPress guarda ahí los elementos borrados durante 30 días por defecto (en inglés). Si no hay nada más, busca tu dirección en web.archive.org y apunta cuántas páginas guardó y lo recientes que son.

Apunta la fecha de cada copia y si contiene los archivos, la base de datos o ambos.

Contrata a alguien enseguida si tienes una tienda con pedidos y cuentas de clientes, si la web fue hackeada o si tienes un archivo de copia pero no sabes cómo restaurarlo.

Si no has encontrado nada que puedas restaurar tú, para aquí. No instales un WordPress nuevo ni uses un instalador de un clic en la cuenta antigua. Puede sobrescribir lo que tu hosting todavía podría recuperar.

Dónde contratar a un desarrollador

Para restaurar una web perdida, recomiendo Fiverr Pro. Yo mismo trabajo en Fiverr, así que sé cómo funcionan los pedidos, los pagos y las reseñas. Fiverr revisa personalmente la experiencia, el portfolio y el historial de trabajo de los freelancers Pro antes de darles la insignia Pro.

Si hay que reconstruir muchas páginas, pide al vendedor una oferta personalizada dividida en hitos. Así revisas la web por partes, y cada hito tiene 8 días de revisión en lugar de los 3 habituales.

Cuánto cuesta

En el momento de escribir esto, estos son los precios habituales en Fiverr Pro para trabajos de restauración:

Los precios de los paquetes no incluyen la tarifa de servicio de Fiverr. Hay servicios más baratos fuera de Pro, sobre todo para reconstruir desde el archivo, pero a menudo cubren una sola página.

Las copias grandes, los archivos subidos que faltan, los diseños de página adicionales, las funciones de tienda, las licencias nuevas de plugins y los plazos urgentes suben el precio. El hosting, la renovación del dominio y los plugins de pago se pagan aparte del trabajo del desarrollador.

Si de todas formas vas a cambiar de hosting, mira cuánto suele costar migrar WordPress.

Empieza con una evaluación de pago

Nadie puede prometer una recuperación completa desde una copia que todavía no ha abierto. Empieza con una evaluación de pago: el desarrollador revisa qué se ha salvado, te dice qué se puede recuperar y qué no, y te da un presupuesto para la restauración. La evaluación se paga aunque se haya salvado poco. Pide la restauración cuando sepas qué incluye.

Lo que no suele incluir una restauración barata

• restaurar primero en una copia de pruebas
• revisar cada página, formulario e imagen
• arreglar las URL antiguas tras pasar a otro hosting o a otro dominio
• una lista por escrito de lo que no se pudo recuperar
• copias automáticas fuera del servidor configuradas, con una restauración de prueba
• una revisión de malware si la web se perdió tras un hackeo

La diferencia entre una restauración de 94 € y una de 374 € está sobre todo en las comprobaciones y en la lista de lo que falta.

Cómo elegir al desarrollador adecuado

Los fallos de una restauración pueden pasar desapercibidos: la portada carga y un mes después descubres que faltan imágenes y pedidos. Busca a alguien que revise con cuidado antes de entregar.

Mira las reseñas de trabajos de restauración

Busca reseñas que hablen de restaurar copias de seguridad, recuperar una web o reconstruirla desde la Wayback Machine. Las reseñas de migraciones también sirven. Lee las de una a tres estrellas y cómo respondió el vendedor.

Fíjate en cómo responde a tu mensaje

Un buen vendedor te pregunta qué copias tienes, de qué fechas son y si incluyen la base de datos antes de darte un precio. Prometer una “recuperación del 100 %” sin ver la copia es hacer una suposición.

Qué preguntaría antes de hacer el pedido

• ¿Restaurarás primero en una copia de pruebas o en una dirección temporal?
• ¿Trabajas sobre una copia de mi copia de seguridad y no sobre el archivo original?
• ¿Qué pasa si la copia está incompleta o no se abre?
• ¿Se mantendrán las direcciones antiguas de mis páginas?
• Si es una reconstrucción: ¿me entregarás páginas de WordPress editables y cuáles incluirás?
• ¿Qué plugins vas a instalar y tienen licencia?
• ¿Configurarás copias automáticas fuera del servidor cuando termines?

Señales de alarma

• te pide la contraseña de tu cuenta de hosting o del registrador del dominio
• te pide hablar o pagar fuera de Fiverr
• promete una recuperación completa antes de ver tu copia
• piensa restaurar sobre la web en funcionamiento sin hacer una copia
• ofrece un plugin o tema premium “gratis” sin clave de licencia, que es una copia pirata y puede traer malware
• quiere contratar el hosting nuevo o registrar el dominio a su nombre
• entrega la reconstrucción como archivos estáticos o capturas de pantalla cuando pediste páginas de WordPress

Cómo dar acceso de forma segura

Cuando una web se ha perdido, a menudo aún no puedes dar acceso a WordPress. Ve dando acceso por pasos y mantén todas las cuentas a tu nombre.

1. Guarda tu propia copia de cada copia de seguridad. Descárgala antes de compartir nada y guárdala fuera del servidor.
2. Comparte los archivos de copia con un enlace que caduque. Usa un servicio de almacenamiento en la nube con un enlace que caduque, no un adjunto de correo. Las copias pueden contener datos de clientes, así que borra el enlace al terminar el trabajo.
3. Contrata tú el hosting nuevo. Si la cuenta antigua ya no existe, compra el plan nuevo a tu nombre. Dale al desarrollador un usuario SFTP propio creado desde el panel del hosting para los archivos, no tu contraseña del hosting. La base de datos es un paso aparte: crea una vacía en el panel y comparte su acceso, o pide al soporte de tu hosting que importe la copia. Algunos hostings también te dejan añadir al desarrollador como colaborador con permisos limitados.
4. Crea un usuario de WordPress cuando la copia restaurada funcione. Dale al desarrollador su propia cuenta y bórrala después de la entrega.
5. Configura tú los DNS del dominio. El desarrollador te dice qué registros DNS cambiar; tú haces el cambio en tu registrador o en tu cuenta de DNS.

Comparte las contraseñas con un gestor de contraseñas después de hacer el pedido. Nunca compartas el acceso a tu registrador de dominio, a tu proveedor de pagos ni al correo que usa la cuenta de administrador de tu web.

Qué enviar antes de que empiece el trabajo

• la dirección de tu web y cuándo funcionó por última vez
• qué pasó, hasta donde sabes: caducó, se canceló, se borró, falló una migración, hackeo
• cada copia que encontraste: dónde está, su fecha, su tamaño, si tiene archivos, base de datos o ambos
• el estado de tus cuentas de dominio y de hosting
• un enlace a la Wayback Machine, si no hay copia
• las páginas, funciones y datos que necesitas recuperar, y de qué puedes prescindir
• tu tema, tu maquetador y los plugins principales, si los recuerdas
• si es una tienda: la fecha del último pedido que conozcas
• tu plazo y qué accesos estás dispuesto a dar

Los requisitos de tu pedido son la referencia si la entrega no coincide con lo acordado.

Después de la restauración: revisar, aceptar, prevenir

Fiverr te da 3 días tras la entrega para aceptar el trabajo o pedir cambios; después, el pedido se completa solo. Revísalo el mismo día, en un ordenador y en un móvil:

• cada página de tu lista se abre, con sus imágenes
• los formularios envían correo y puedes iniciar sesión
• los enlaces entre páginas funcionan y las direcciones antiguas siguen cargando
• en una tienda: los productos, las cuentas de clientes y los pedidos hasta la fecha de la copia están ahí, y un pedido de prueba se completa
• tienes la lista del desarrollador con lo que no se pudo recuperar

Pide cualquier cambio a través de Fiverr antes de aceptar la entrega. Si entraron pedidos después de la fecha de la copia, acuerda con el desarrollador cómo se van a volver a añadir antes de que nadie sustituya la base de datos de la tienda. Después borra los usuarios de WordPress y SFTP del desarrollador, elimina los enlaces de las copias compartidas y cambia cualquier contraseña que hayas compartido.

Reduce el riesgo de volver a perder la web. Configura copias automáticas que se guarden fuera del servidor, deja el dominio y el hosting con renovación automática y una tarjeta que funcione, y prueba una restauración. El mantenimiento regular incluye las tres cosas.

Resumen

Una renovación del dominio o una copia de seguridad que se haya salvado puede permitirte recuperar una web perdida. Una restauración con prisas puede sobrescribir lo que se salvó. Para restaurar una web WordPress borrada, empieza con una evaluación de pago y pide al desarrollador que trabaje sobre una copia. Mantén todas las cuentas a tu nombre.