Come trovare chi può ripristinare un sito WordPress perso o cancellato

Apri il tuo sito e trovi “Impossibile raggiungere il sito”, una pagina dell’hosting con scritto “account sospeso” oppure un’installazione di WordPress vuota al posto delle tue pagine. E nessuno ricorda quando è stato fatto l’ultimo backup.

Anni di articoli, pagine e immagini sembrano spariti in un pomeriggio. Però il rinnovo del dominio, un backup dell’hosting o un backup dimenticato creato da un plugin potrebbero recuperarli.

Ecco come controllare in dieci minuti cosa è rimasto, e a chi affidare il ripristino di un sito WordPress cancellato senza peggiorare la situazione.

Cosa significa di solito un sito WordPress perso o cancellato

Un sito che non si carica non è sempre un sito cancellato. Quello che puoi recuperare dipende da quali copie esistono ancora. La maggior parte dei casi rientra in uno di questi quattro gruppi:

• Dominio scaduto Il sito sparisce, ma file e database spesso restano sull’hosting. Rinnovare il dominio può riportarlo online.
• Hosting sospeso o disdetto Una fattura non pagata o un account chiuso mettono il sito offline. Per quanto tempo l’hosting conserva i tuoi dati dipende dalle sue regole.
• File o database cancellati Qualcuno li ha eliminati per errore, un programma di installazione con un clic ha sostituito il vecchio WordPress con un’installazione nuova, oppure una migrazione è andata storta.
• Solo alcuni articoli o pagine cancellati Il sito funziona, ma manca una parte dei contenuti.

Un sito WordPress ha due parti. I file contengono immagini, tema e plugin. Il database contiene articoli, pagine, impostazioni, utenti ed eventuali ordini del negozio. Per un ripristino completo servono entrambi, più o meno della stessa data.

Se non esiste più nessuna copia né dei file né del database, l’ultima possibilità è la Wayback Machine, un archivio pubblico di pagine web. Salva le pagine pubbliche così come le vedevano i visitatori, non la bacheca né il database: uno sviluppatore può quindi ricostruire il sito partendo da lì, non ripristinarlo.

Fai prima questi controlli (10 minuti)

Solo il primo controllo può richiedere un intervento, cioè il rinnovo del dominio. Falli oggi: gli hosting conservano backup e account chiusi solo per un periodo limitato.

1. Controlla il dominio. Accedi al servizio dove l’hai registrato. Se è scaduto, rinnovalo. Dopo la cancellazione, la maggior parte dei domini come .com entra in un periodo di riscatto (Redemption Period) di 30 giorni, durante il quale il registrar può ancora recuperarli a pagamento.
2. Controlla l’account di hosting. Cerca una sezione backup nel pannello dell’hosting. Se l’account è sospeso o disdetto, contatta l’assistenza. Chiedi se esiste un backup, di che data è e per quanto tempo lo terranno.
3. Cerca i tuoi backup. Guarda nello spazio cloud che un plugin di backup potrebbe aver usato (Google Drive, Dropbox), nella cartella dei download e nelle vecchie email. Chiedi anche allo sviluppatore che ha creato il sito. Un plugin come UpdraftPlus salva i backup sullo stesso server, a meno che qualcuno non abbia impostato uno spazio esterno: finché l’hosting non è disponibile, non puoi accedervi.
4. Controlla il Cestino e la Wayback Machine. Se manca solo una parte dei contenuti, apri Articoli o Pagine nella bacheca e controlla il Cestino: WordPress tiene lì gli elementi eliminati per 30 giorni come impostazione predefinita (in inglese). Se non c’è nient’altro, cerca il tuo indirizzo su web.archive.org e annota quante pagine ha salvato e quanto sono recenti.

Per ogni backup segnati la data e se contiene i file, il database o entrambi.

Rivolgiti subito a qualcuno se hai un negozio con ordini e account clienti, se il sito è stato hackerato, oppure se hai un file di backup ma non sai come ripristinarlo.

Se non hai trovato niente che puoi ripristinare da solo, fermati qui. Non installare un WordPress nuovo e non usare un programma di installazione con un clic sul vecchio account. Potresti sovrascrivere quello che l’hosting riuscirebbe ancora a recuperare.

Dove trovare uno sviluppatore

Per ripristinare un sito perso consiglio Fiverr Pro. Lavoro anch’io su Fiverr, quindi so come funzionano ordini, pagamenti e recensioni. Fiverr valuta personalmente l’esperienza, il portfolio e i lavori svolti dai freelance prima di assegnare loro il badge Pro.

Per ricostruire molte pagine, chiedi al venditore un’offerta personalizzata divisa in milestone. Così puoi controllare il sito una parte alla volta e per ogni milestone hai 8 giorni per la verifica invece dei soliti 3.

Quanto costa

Al momento in cui scrivo, questi sono i prezzi tipici su Fiverr Pro per un ripristino:

I prezzi dei pacchetti non includono la commissione di servizio di Fiverr. Esistono servizi non Pro più economici, soprattutto per le ricostruzioni da archivio, ma spesso coprono una sola pagina.

Il prezzo sale con backup più grandi, file caricati mancanti, layout di pagina aggiuntivi, funzioni del negozio, nuove licenze di plugin e scadenze urgenti. Hosting, rinnovo del dominio e plugin a pagamento sono a parte rispetto al lavoro dello sviluppatore.

Se devi comunque passare a un nuovo hosting, guarda quanto costa di solito una migrazione WordPress.

Parti da una valutazione a pagamento

Nessuno può promettere un recupero completo da un backup che non ha ancora aperto. Parti da una valutazione a pagamento: lo sviluppatore controlla cosa è rimasto, elenca cosa si può recuperare e cosa no, e ti fa un preventivo per il ripristino. La valutazione va pagata anche se è rimasto poco da recuperare. Ordina il ripristino quando sai cosa comprende.

Cosa di solito non include un ripristino economico

• il ripristino prima su una copia di staging
• il controllo di ogni pagina, modulo e immagine
• la correzione dei vecchi URL dopo il passaggio a un nuovo hosting o a un nuovo dominio
• un elenco scritto di ciò che non è stato possibile recuperare
• backup automatici fuori dal server, con un ripristino di prova
• un controllo malware, se il sito è andato perso dopo un attacco

La differenza tra un ripristino da 94 € e uno da 374 € sta soprattutto nei controlli e nell’elenco di cosa manca.

Come scegliere lo sviluppatore giusto

I problemi di un ripristino non si notano subito: la home si carica e solo un mese dopo scopri che mancano immagini e ordini. Cerca chi fa controlli accurati prima della consegna.

Leggi le recensioni sui ripristini

Cerca recensioni che parlano di ripristino di backup, recupero di un sito o ricostruzione dalla Wayback Machine. Anche le recensioni sulle migrazioni sono utili. Leggi quelle da una a tre stelle e come ha risposto il venditore.

Guarda come risponde al tuo messaggio

Un buon venditore, prima di fare un preventivo, ti chiede quali backup hai, di che data sono e se c’è anche il database. Una promessa di “recupero al 100 %” senza aver visto il backup è solo una supposizione.

Le domande che farei prima di ordinare

• Ripristini prima su una copia di staging o su un indirizzo temporaneo?
• Lavori su una copia del mio backup e non sul file originale?
• Cosa succede se il backup è incompleto o non si apre?
• I vecchi indirizzi delle mie pagine resteranno uguali?
• Per una ricostruzione: avrò pagine WordPress modificabili, e quali pagine sono incluse?
• Quali plugin installerai, e hanno una licenza?
• Alla fine imposterai backup automatici fuori dal server?

Campanelli d’allarme

• chiede la password dell’hosting o del registrar del dominio
• chiede di comunicare o pagare fuori da Fiverr
• promette un recupero completo prima di vedere il backup
• prevede di sovrascrivere il sito online con il ripristino senza farne una copia
• offre un plugin o un tema premium “gratis” senza una chiave di licenza: è una copia piratata e può contenere malware
• vuole aprire il nuovo hosting o registrare il dominio a nome suo
• consegna una ricostruzione come file statici o screenshot quando avevi chiesto pagine WordPress

Come dare l’accesso in sicurezza

Quando un sito è andato perso, spesso non ci sono ancora credenziali WordPress da condividere. Concedi gli accessi un passo alla volta e tieni ogni account a tuo nome.

1. Tieni una tua copia di ogni backup. Scaricala prima di condividere qualsiasi cosa e conservala fuori dal server.
2. Condividi i file di backup con un link a scadenza. Usa uno spazio cloud con un link che scade, non un allegato email. I backup possono contenere dati dei clienti, quindi elimina il link a lavoro finito.
3. Apri tu il nuovo hosting. Se il vecchio account non c’è più, acquista il nuovo piano a tuo nome. Per i file, dai allo sviluppatore un utente SFTP separato creato dal pannello dell’hosting, non la tua password dell’hosting. Il database richiede un passaggio a parte: creane uno vuoto dal pannello e condividi i suoi dati di accesso, oppure chiedi all’assistenza dell’hosting di importare il backup. Alcuni hosting permettono anche di aggiungere lo sviluppatore come collaboratore con permessi limitati.
4. Crea un utente WordPress quando la copia ripristinata funziona. Dai allo sviluppatore un account suo e cancellalo dopo la consegna.
5. Collega tu il dominio. Lo sviluppatore ti dice quali record DNS cambiare; la modifica la fai tu nel tuo account del registrar o dei DNS.

Condividi le password con un password manager dopo aver fatto l’ordine. Non condividere mai le credenziali del registrar del dominio, del servizio di pagamento o della casella email associata all’account amministratore del sito.

Cosa mandare prima che inizi il lavoro

• l’indirizzo del sito, e quando ha funzionato l’ultima volta
• cosa è successo, per quanto ne sai: scaduto, disdetto, cancellato, migrazione fallita, attacco
• ogni backup che hai trovato: dove si trova, la data, la dimensione, se contiene file, database o entrambi
• lo stato degli account del dominio e dell’hosting
• un link alla Wayback Machine, se non c’è nessun backup
• le pagine, le funzioni e i dati che devi assolutamente recuperare, e quelli di cui puoi fare a meno
• il tema, il page builder e i plugin principali, se te li ricordi
• per un negozio: la data dell’ultimo ordine che conosci
• la tua scadenza e che tipo di accesso sei pronto a dare

Le indicazioni che hai fornito nei requisiti dell’ordine fanno da riferimento se il lavoro consegnato non corrisponde a quanto concordato.

Dopo il ripristino: controlla, accetta, previeni

Dopo la consegna Fiverr ti dà 3 giorni per accettare il lavoro o chiedere modifiche, poi l’ordine si completa da solo. Controlla il giorno stesso, da computer e da telefono:

• ogni pagina che hai elencato si apre, con le sue immagini
• i moduli inviano le email e si riesce ad accedere agli account
• i link tra le pagine funzionano e i vecchi indirizzi si caricano ancora
• per un negozio: prodotti, account clienti e ordini fino alla data del backup ci sono, e un ordine di prova va a buon fine
• hai l’elenco dello sviluppatore con ciò che non è stato possibile recuperare

Chiedi eventuali modifiche tramite Fiverr prima di accettare la consegna. Se sono arrivati ordini dopo la data del backup, concorda con lo sviluppatore come reinserirli prima che qualcuno sostituisca il database del negozio. Poi elimina gli utenti WordPress e SFTP dello sviluppatore, cancella i link condivisi ai backup e cambia tutte le password che hai condiviso.

Riduci il rischio di perdere di nuovo il sito. Imposta backup automatici salvati fuori dal server, tieni dominio e hosting in rinnovo automatico con una carta valida e prova un ripristino. La manutenzione regolare comprende tutte e tre le cose.

Riepilogo

Il rinnovo del dominio o un backup ancora disponibile possono riportare online un sito perso. Un ripristino fatto di fretta rischia di sovrascrivere quello che è rimasto. Per recuperare un sito WordPress cancellato, parti da una valutazione a pagamento e chiedi allo sviluppatore di lavorare su una copia. Tieni ogni account a tuo nome.